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發(fā)揚青馬先鋒模范作用，展現(xiàn)甘北客服中心風(fēng)采
時間：2022.9.22
來源：客戶服務(wù)部 張真瑜 李卓
8月29日以來，因為新冠肺炎疫情再次來襲，大連進入靜默管控。大連華潤燃氣第一時間啟動《疫情防控及生產(chǎn)保障應(yīng)急預(yù)案》，合理安排、有序應(yīng)對疫情期間的安全生產(chǎn)和正常保供。公司客服部的各個客服中心，承擔著疫情期間全市人民安全用氣、服務(wù)保供的重要任務(wù)。
甘北客服中心，2021年曾榮獲中央企業(yè)青年文明號。中心員工平均年齡35歲，是一支年輕的隊伍。在接到公司疫情防控工作指揮部部署后，甘北客服中心“劉家”服務(wù)先鋒隊迅速行動，發(fā)揚青年馬克思主義精神，聚焦兩個任務(wù)，一是保證客服中心各項工作正常開展，保障轄區(qū)居民用氣安全和需求；二是抽調(diào)人手下沉社區(qū)，以志愿服務(wù)支持屬地社區(qū)防疫管控。
張黎：細致服務(wù)急先鋒
先鋒隊員張黎，雖是一名普通群眾，但在疫情防控中主動請纓，除做好細致繁復(fù)的各項防控任務(wù)，他每天堅持到崗使用CIS系統(tǒng)梳理、分配并落實班組內(nèi)工作。
對于需要入戶維修的服務(wù)，張黎第一時間聯(lián)系所屬社區(qū)，及時確認管控類別，做到充分防護后親自上門解決用氣問題。入戶前，他都會詳細向用戶說明向社區(qū)報備情況、消殺情況，主動出示健康碼、員工證。“用戶放心，我們安心”，這是他常說的話。他以嚴謹負責的工作風(fēng)格和專業(yè)周到的服務(wù)態(tài)度贏得了用戶的高度認可。
劉家：情暖萬家屬劉家
先鋒隊員劉家，是入黨積極分子，也是高級技工。他作為泉水街道龍園社區(qū)的燃氣網(wǎng)格員，在本輪疫情防控中，肩負著社區(qū)6700余戶燃氣安全定期排查工作。
劉家與社區(qū)網(wǎng)格員高效對接。8月31日，他接到訴求，兩位老人家中燃氣具打不著火。這種情況最可能是燃氣欠費或者表具、灶具電池沒電，一般通過電話就能指導(dǎo)解決。因為家里有老人，劉家深知老人面度這種情況的無助，電話指導(dǎo)很難快速解決問題，他選擇上門維修。特殊時期上門服務(wù)，讓兩位老人感動不已。短短10余天，劉家通過電話和視頻遠程解決問題100余次，上門維修50余次，并獲得用戶在省級、市級平臺累計好評40余次！“劉家劉家，服務(wù)萬家”，在用戶一次次真誠的認可和表揚中，這句話從甘北客服中心的努力目標，一點點成為了劉家和先鋒隊員們對用戶的承諾。
谷玉輝：舍小為大化危機
先鋒隊員谷玉輝，曾在去年1103疫情中獨自堅守中心，圓滿完成了保供任務(wù)。今年7月1日，他成為了一名光榮的中共預(yù)備黨員。這一次，谷玉輝再次挺身而出：“疫情形勢空前嚴峻，我有工作經(jīng)驗，這一次還讓我來”，告別家人駐守客服中心。
9月10日，中秋節(jié)上午，谷玉輝從96177客服系統(tǒng)接到一個報障工單，竟是一位老年用戶因停氣無法做飯而要尋短見。原因是老人的女兒發(fā)現(xiàn)灶具打不著火，以為欠費停氣了，便告訴母親中午只能先點份外賣湊合一下。身患重病只能吃流食燉菜的老人聽到后突然情緒失控，吵鬧著要做出輕生舉動。經(jīng)查詢確認用戶并無欠費情況，谷玉輝立即向中心領(lǐng)導(dǎo)報告，同時與社區(qū)、物業(yè)溝通出入小區(qū)事宜，得到確認后做好防護措施趕往用戶家中。進門第一件事，他先安撫老人情緒，保證中午一定能讓她吃上熱騰騰的飯菜。隨后依次檢查氣表和管道，發(fā)現(xiàn)是表前閥門被關(guān)閉了。處理妥當并用專用檢測工具測試無漏后，谷玉輝點燃的那簇藍色火苗，化解了非常時期用戶家中的矛盾。
王東：軍人風(fēng)采勇?lián)?/strong>
先鋒隊員王東，曾獲評2020年度甘井子區(qū)“最美退役軍人”、2019年度黨支部“優(yōu)秀黨員”等榮譽稱號。作為一名青年黨員，自2020年初疫情首現(xiàn)以來，王東多次投身抗疫一線，是一名資深的志愿者。
本輪疫情中，王東按照客服中心安排居家辦公。在完成工作任務(wù)后，他再次來到大連萬眾應(yīng)急救援隊報到，以志愿者身份協(xié)助開展泉水地區(qū)卡口值守任務(wù)。曾是一名武警戰(zhàn)士的他，有著豐富的應(yīng)急處置經(jīng)驗，在志愿工作中遇事果斷、方法得當，是泉水關(guān)卡防疫工作的重要力量。8月28日以來，王東先后參與到外賣車輛人員攔行，出租車、網(wǎng)約車勸返，居民核酸檢測排隊引導(dǎo)，持證明居民放行，密接居民隔離通知等工作中。不能好好陪伴年幼的女兒讓他時常內(nèi)疚，然而有家人的理解與支持，脫下軍裝的他，依然是最可愛的人。
疫情期間足不出戶，用戶使用燃氣的時間大幅增加。甘北客服中心在燃氣安全宣傳上做足功課，積極聯(lián)動區(qū)域內(nèi)的街道、社區(qū)資源，創(chuàng)建轄區(qū)物業(yè)負責人和樓長微信群，轉(zhuǎn)發(fā)公司公眾號文章和安全用氣提醒，為轄區(qū)內(nèi)燃氣安全提供保障。
作為保障民生的華潤燃氣人，甘北客服中心“疫情防控先鋒隊”以擔當和堅守，為煙火與美好的回歸而努力，青馬精神以潤物無聲的方式，在甘北客服中心成風(fēng)化人。
