公司新聞
投訴無小事，認真處理贏民心
時間：2021.12.27
來源：管網(wǎng)運行部 陳平
2021年11月12日管網(wǎng)運行部接到社會投訴，居民宋先生反映中山區(qū)警后大院清水灣洗浴旁邊有個華潤燃氣的設(shè)備，噪音擾民，來電投訴該問題，希望大連華潤燃氣相關(guān)部門能夠處理。
管網(wǎng)運行部輿情處理聯(lián)系人接到該件后立即向上級反饋情況，并協(xié)調(diào)巡檢中心前去現(xiàn)場查看。巡線隊一班的巡線員隨即趕往現(xiàn)場查看發(fā)現(xiàn)，居民樓樓下大墻外側(cè)有一座燃氣調(diào)壓器設(shè)施，現(xiàn)場的確有類似過氣的噪聲。為了確定噪聲的來源，巡線員多次去現(xiàn)場查找，向居民宋先生了解情況。據(jù)他反映，該處的噪聲經(jīng)過專業(yè)部門檢測發(fā)現(xiàn)已經(jīng)達到40分貝以上，嚴重影響居民的正常休息，尤其夜間聲音更大，有的居民不堪煩擾已經(jīng)搬離了該樓。但是現(xiàn)場巡線員實地勘察后確定并非調(diào)壓器發(fā)出來的噪聲，但離調(diào)壓器不遠的外墻處有一堵上鎖的大門，巡線員懷疑噪聲來源于門內(nèi)。鑒于情況的復(fù)雜性，巡檢中心與輿情處理聯(lián)系人多次來到現(xiàn)場查看、走訪居民、最終確定噪聲就是在門內(nèi)。管網(wǎng)運行部經(jīng)多方聯(lián)系，最終于12月15日將該門打開，確定是里面的鍋爐產(chǎn)生的噪聲，而非調(diào)壓設(shè)施的聲音，解決了百姓的困擾，同時也做到了“事事有結(jié)果、件件有回音”的宗旨，認真解決百姓的訴求。
