公司新聞
手語舞出心的溝通
時間：2021.8.4
來源：客戶服務(wù)部 高杰
大連華潤燃氣有限公司前臺業(yè)務(wù)員用所學(xué)的手語，為聾啞用戶提供周到服務(wù)。
8月2日上午，一位燃氣用戶帶著房產(chǎn)證等手續(xù)來到大連華潤燃氣中山客服中心辦理業(yè)務(wù)。工作人員與其交流時發(fā)現(xiàn)這是一位聾人用戶，一時不知所措，有的拿出紙筆打算通過寫字方式交流，但是這樣很費力耗時。這個時候，前臺接待員石淼辦完了手中的業(yè)務(wù)，把這位用戶請到了自己的服務(wù)席，用手語和這位用戶交流起來，得知這位用戶是來領(lǐng)取新購灶具補貼的。在查驗手續(xù)中，石淼發(fā)現(xiàn)這名用戶的發(fā)票姓名寫的是“個人”，而不是用戶的姓名。石淼用規(guī)范的手語告知用戶，其它的手續(xù)沒有問題，只是這個發(fā)票開具得不符合標準，應(yīng)當將上面的姓名欄改成房主的真實姓名，改完后就可以帶著這些資料來辦理領(lǐng)取灶補200元了。用戶滿面笑容地打著手勢再三表示滿意，高興地走了。
采訪得知，石淼學(xué)習(xí)手語，源自于2004年，她的高中語文老師因為類風(fēng)濕導(dǎo)致骨骼變形加入市殘聯(lián)，因此向其介紹學(xué)習(xí)手語，并成為市慈善總會的一名盲聾關(guān)愛志愿者。經(jīng)過學(xué)習(xí)、考核，石淼以優(yōu)秀成績獲得“大連市手語服務(wù)中心”頒發(fā)的結(jié)業(yè)證書。學(xué)會手語后，她每周都到盲聾學(xué)校去參加助殘活動，發(fā)現(xiàn)了那個無聲的世界也是很有趣的。在殘聯(lián)做志愿者那幾年，還經(jīng)常陪同聾人一起出去游玩，嫻熟的手語使他們之間交流毫無障礙，他們之間也會開玩笑，有時候還會被他們逗的樂不可支。說起與聾人的感情，她說直到現(xiàn)在也記憶尤深的是，大約在十三四年前：“作為一個助盲人志愿者，我做了一些裝乘公交卡的卡夾分發(fā)給盲聾兒童。這么多年過后，我早已都忘了。前年有一次在公交車站候車，我看著一個盲人乘客有些眼熟，當我走過他身邊時，他突然說了一句：“是石淼姐姐嗎？”我愣了，看到他手中的卡夾，我想起這是我?guī)椭^的盲人，但我真的想不起來他是誰了，我說“你還記得我？”他說：“姐姐，我記得你的味道、你的聲音，你對我們那么好，你送我的卡夾我始終用著。”邊說邊端起那張卡夾……“那一刻我真的是熱淚盈眶”。石淼哽咽了一會，接著說：近幾年因為工作節(jié)奏原因，參加助殘活動頻率有所減少，但是沒有料到今天在崗位上接待用戶的時候，又用上了?！?
石淼說，雖然我們以前也接觸過聾啞人，但是這種情況很少。然而，哪怕有一個出現(xiàn)，得不到及時地服務(wù)，那也會給他帶來很大的煩惱。她準備再將手語重新加強一下，把手語精進一步，用在平時的前臺工作中，讓我們的前臺工作可以直接面對聾人群體，建立一個特色窗口，為這些特殊群體服務(wù)。我市其他區(qū)域的聾啞用戶如果需要咨詢用氣知識、辦理業(yè)務(wù)，可以到我這里來，我會盡力做好服務(wù)的。
