公司新聞
愉快的等候
時(shí)間：2020.9.23
來(lái)源：客戶(hù)服務(wù)部 高杰
隨著中南路天然氣通氣，魯迅路客服中心每天辦理灶補(bǔ)的用戶(hù)也排起了長(zhǎng)隊(duì)。9月20日，客服中心的員工高勇負(fù)責(zé)發(fā)號(hào)、維持秩序及為用戶(hù)解答相關(guān)的疑惑。隨著排隊(duì)人員的增多，大家的情緒也焦躁起來(lái)。見(jiàn)此情景，高勇轉(zhuǎn)身到庫(kù)房取出了一塊擴(kuò)頻表和一個(gè)自閉閥，將所有等待的用戶(hù)召集到了一起，開(kāi)始為大家講解如何為擴(kuò)頻表?yè)Q電池、如何開(kāi)啟自閉閥以及如何使用微信公眾號(hào)繳費(fèi)。用戶(hù)們投入地學(xué)習(xí)起來(lái)，大家感覺(jué)時(shí)間過(guò)的很快，當(dāng)有的用戶(hù)被叫到號(hào)時(shí)，驚訝地說(shuō)：“怎么這么快就排到我了！”有的用戶(hù)夸獎(jiǎng)道：“你們這種方式真好，既為我們普及了用氣知識(shí)，又避免了我們干等的煩躁。想得太周到了！”
據(jù)統(tǒng)計(jì)，魯迅路客服中心一名前臺(tái)，每天大約辦理40個(gè)灶補(bǔ)，而且時(shí)間比較集中。為了避免用戶(hù)資料未帶全，員工在發(fā)號(hào)的同時(shí)幫助用戶(hù)檢查資料是否齊備，使沒(méi)有帶全的用戶(hù)避免了二次排隊(duì)。
根據(jù)計(jì)劃，轄區(qū)的另一個(gè)區(qū)域即將開(kāi)始置換了，這對(duì)于魯迅路客服中心來(lái)說(shuō)，灶補(bǔ)的新一波壓力也會(huì)隨之到來(lái)。魯迅路客服中心工作人員介紹說(shuō)，辦理灶補(bǔ)轉(zhuǎn)存氣費(fèi)業(yè)務(wù)的用戶(hù)，需提供房產(chǎn)證或購(gòu)房合同的原件和復(fù)印件、房主的身份證原件和復(fù)印件、《點(diǎn)火通氣及首檢單》原件、新購(gòu)灶具的增值稅發(fā)票原件或電子發(fā)票打印件（發(fā)票名頭必須是房主）、非房主本人需提供關(guān)系證明。辦理灶補(bǔ)返現(xiàn)業(yè)務(wù)的，則還需要提供房主銀行卡正面復(fù)印件、房主銀行卡開(kāi)戶(hù)行名稱(chēng)，并填寫(xiě)相關(guān)申請(qǐng)表。
