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雨夜“滴滴”聲聲慢,華潤服務(wù)切切急


時(shí)間:2020.8.24

來源:客戶服務(wù)部:高杰 王博駿


       

       近日,大連華潤燃?xì)庥邢薰臼盏绞?890平臺(tái)一份轉(zhuǎn)查件,工作人員立刻展開調(diào)查并予以反饋。


       8月15日,一個(gè)下雨的夜晚,沙河口區(qū)臺(tái)山街一位80歲的老人突然聽到燃?xì)獗戆l(fā)出“滴滴”的聲音。這位老人獨(dú)居在家,感到異常恐慌,急忙給女兒打電話。女兒根據(jù)老人介紹的情景,也無法判定具體情況,情急之下,女兒給大連華潤燃?xì)獯螂娫挿从沉饲闆r。

       正在值班的西南路客服中心賀云卿接到電話后,立刻詢問了當(dāng)時(shí)的具體情況,記錄準(zhǔn)確地址,并表示會(huì)馬上趕往現(xiàn)場勘察、處理。由于并沒有發(fā)覺有燃?xì)馕兜?,老人一再表示,這樣惡劣的天氣,暫時(shí)不要到現(xiàn)場,等到雨停了再聯(lián)系。但是,賀云卿表示:“燃?xì)鈭?bào)修無小事,我們不能容許有一點(diǎn)疏忽!”5分鐘之后,他趕到老人的家里,經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)是遠(yuǎn)傳擴(kuò)頻燃?xì)獗淼碾姵厍冯?,自?dòng)發(fā)出“滴滴”提示音,燃?xì)夤芫€等其它設(shè)施并沒有問題。賀云卿耐心幫助老人更換了電池,又細(xì)致講解相關(guān)的安全用氣知識(shí),隨后,他駕車離開。

       直到看不見賀師傅的背影,母女倆才回到家里,老人讓女兒連夜寫了事情的經(jīng)過,表達(dá)了自己的感激之情,向省8890平臺(tái)發(fā)送。于是,就有了開始的一幕。
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