公司新聞
把愛獻(xiàn)給每一個(gè)用戶
時(shí)間：2020.7.30
來源：客戶服務(wù)部：高杰
大連市正在面臨著新一輪的疫情考驗(yàn)。
在此情況下，大連華潤燃?xì)庖环矫尕瀼芈鋵?shí)市委、市政府的防疫要求，一方面采取一系列行之有效的措施，保障安全穩(wěn)定供氣，保障用戶基本服務(wù)不受影響，疫情期間，員工們有條不紊，忠于職守，保障這座城市的燃?xì)夥?wù)。7月25日下午16:41，大連華潤燃?xì)饪头拷拥?6177轉(zhuǎn)來的故障報(bào)票：甘井子區(qū)新街某號(hào)居民家中突然停氣。正值疫情期間，為保證安全，急修人員只能先打電話給用戶。經(jīng)了解，判斷是由于用戶操作不當(dāng)誤關(guān)了自閉閥急修人員想要通過電話指導(dǎo)用戶啟動(dòng)閥門，用戶卻始終無法打開自閉閥。為了給該用戶解決問題，甘井子客服中心主管谷玉輝帶領(lǐng)急修人員劉佐良，按照公司的規(guī)范要求，穿戴好防護(hù)服、護(hù)目鏡、手套、口罩、鞋套等防疫裝備，同時(shí)告知用戶在家中佩戴好基本防護(hù)品等候。10分鐘后，二人到達(dá)現(xiàn)場并幫助用戶恢復(fù)供氣，耐心向用戶講解如何避免誤操作停氣以及如何自行排除故障。
為最大程度避免人員接觸導(dǎo)致疫情擴(kuò)散，大連華潤燃?xì)鈱⒐庥脷夤收?、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判進(jìn)行分類，必要時(shí)采取不同措施應(yīng)對。例如，非緊急故障，可以通過電話指導(dǎo)正確排除故障；對于必須入戶的急修故障，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別，采取不同防護(hù)應(yīng)對手段：進(jìn)入低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，必須戴口罩、乳膠手套和鞋套；進(jìn)入中、高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，必須穿著公司配發(fā)的防護(hù)服、護(hù)目鏡，同時(shí)要求用戶佩戴防護(hù)品。
