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規(guī)范服務(wù)，彰顯央企風(fēng)范
時(shí)間：2020.7.6
來(lái)源：客戶服務(wù)部：高杰
疫情改變了2020年的天然氣置換進(jìn)度，卻無(wú)法改變?nèi)A潤(rùn)燃?xì)鉃槊裰\福祉的決心，“民生為要”是央企的情懷。
大連華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰静粌H建立了與市、區(qū)政府，以及街道、社區(qū)、物業(yè)等機(jī)構(gòu)的有機(jī)聯(lián)系，一直堅(jiān)持保持良好的合作關(guān)系，在實(shí)踐中取得喜人收獲，在今年的置換通氣工程中更是充分利用社會(huì)資源，打一套清理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的組合拳，發(fā)揮了極其重要的作用。
5月中旬，針對(duì)部分營(yíng)銷(xiāo)商假冒“天然氣置換中心”、“灶改中心”名義，在各小區(qū)粘貼、散發(fā)虛假“通知”，針對(duì)用此種不當(dāng)手段賺取利益的亂象，大連華潤(rùn)燃?xì)夤緸槎沤^用氣安全隱患，維護(hù)市民的合法權(quán)益，迅速做出反應(yīng)，實(shí)地考察、走訪，當(dāng)日通過(guò)《遼寧日?qǐng)?bào)》、《大連日?qǐng)?bào)》、《今日頭條》、“大連廣播電視臺(tái)”等39家媒體，發(fā)布辟謠新聞，有效改善灶改和銷(xiāo)售環(huán)境，阻遏了不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的蔓延。
工欲善其事必先利其器，完成重大決策的前提是具有預(yù)測(cè)能力、應(yīng)變能力。大連華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰驹谶@方面肯下大功夫。
5月27日，我公司再次通過(guò)當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w、公司公眾號(hào)等途徑，以《大連23個(gè)小區(qū)將置換天然氣》為題，向市民公布置換通氣范圍、辦理手續(xù)的要求、服務(wù)承諾。
5月29日22:00~5月30日5:00，經(jīng)過(guò)通宵達(dá)旦運(yùn)行，市街管網(wǎng)置換完畢！根據(jù)相關(guān)的“防疫方案”、“置換方案”，5月30日早晨開(kāi)始，在相應(yīng)區(qū)域同時(shí)啟動(dòng)了2020年的天然氣置換工作。
規(guī)范服務(wù)：置換人員進(jìn)入單元門(mén)，在樓棟口懸掛“正在施工”指示牌，佩戴整齊防疫防護(hù)用品，自帶鞋套、手套，并使用自帶消毒液完成自身消毒，主動(dòng)展示防疫綠碼與14日內(nèi)行程碼，同時(shí)查看用戶相關(guān)防疫碼。滿足入戶條件后，進(jìn)行天然氣置換操作。點(diǎn)火成功后，填寫(xiě)點(diǎn)火通氣單據(jù)，采集用戶信息、告知綁定公眾號(hào)預(yù)存燃?xì)赓M(fèi)、普及安全用氣常識(shí)。
為了不影響飯店酒樓等商業(yè)戶的正常營(yíng)業(yè)，負(fù)責(zé)置換的員工只好等待店鋪深夜打烊的時(shí)候進(jìn)入施工。飯店里杯觥交錯(cuò)，守候在工程車(chē)?yán)锏穆毠兯怅@珊。等到一個(gè)接一個(gè)商業(yè)戶置換點(diǎn)火完成，已經(jīng)是萬(wàn)籟俱寂的下半夜。
2020年首個(gè)置換區(qū)域，覆蓋紅凌路北段共涉及民用戶23個(gè)小區(qū)442棟樓22326戶居民。
6月下旬置換覆蓋山東路 571 棟樓24833 戶居民，以及80 戶商業(yè)公福用戶 。
大連華潤(rùn)燃?xì)夤居羞^(guò)輝煌的創(chuàng)業(yè)史、改革史。今天，在逆境中，他們揮灑汗水，譜寫(xiě)著新的一頁(yè)奮斗史。大連華潤(rùn)燃?xì)夤驹谑形姓闹С窒?，在社?huì)各界的幫助下，一直用央企精神，創(chuàng)造社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收的輝煌。
